Beruflicher Hintergrund

seit September 2012
Mnet
Technischer Kundenservice
• Telefonische und schriftliche Kundenberatung zu Produkten und Servicedienstleistungen
• Beantwortung und Klärung technischer Fragen und Störungsmeldungen per Telefon, Email
und Websupport•
• Technische Überprüfung von Massenmarktprodukten
• Abwicklung und Dokumentation des First-Level-Supports• Abwicklung und Dokumentation des 2nd-Level-Supports für definierte Produkte
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Erbringung des 2nd-Level-Supports

Februar 2011 – August 2012
Avanti
Technischer Kundenservice, Vertrieb, Lager
• Telefonische und schriftliche sowie vor Ort Kundenbetreuung zu ec-Cash Systemen
• Beantwortung und Klärung technischer Fragen und Störungsmeldungen per Telefon

September 1988 – Januar 2010
Deutsche Telekom AG
Kundenservice /Vertrieb/Kundendiensttechniker